黑龙江保险业评出十大服务明星
  来源:黑龙江日报客户端  作者:黄莹莹 记者 李播
2019-03-15 14:36:56

为弘扬保险正能量,积极推进龙江保险业文化建设,进一步提升保险消费者权益保护工作水平,黑龙江保险业组织开展了2019年“十大保险客户服务明星”评选活动,近日,评选结果揭晓。

demo.jpg

评选终审会现场。
      据介绍,在黑龙江银保监局的指导下,黑龙江保险业已连续三年以“真诚服务,温暖人心”为主题,举办了“十大保险客户服务明星”评选活动,活动得到了全省各保险公司、市(地)保险行业协会的积极响应。2019年,共收到会员公司和市地协会报送的事迹材料117篇,经过初审、确认、复审、监管审查、终审和公示等六个环节,最终,人保财险哈尔滨市分公司姚建翠等10人荣获2019年“十大保险客户服务明星”。

人保财险哈尔滨市分公司姚建翠,从事出单工作15年,先后获得省公司服务标兵、全国出单大赛第三名等称号。工作中,姚建翠总能选择最快速有效办法解决客户所急,一件件平常的小事儿衬映出她至真至纯的服务理念。

中国人寿牡丹江市分公司刘涛,曾获得牡丹江分公司“四个文明先进工作者”、总公司、省公司“优质服务先进个人”等称号。2018年6月,在牡丹江市集中整顿服务窗口突出问题,贯彻落实“四零服务承诺”期间,他负责的窗口服务体验得到市政法委高度评价。

太平洋财险黑龙江分公司白雪,2018年共受理投诉件1520余件,一次性解决率与结案率都在99%以上,全年撤诉率90%以上,经她处理的投诉满意度达到100%,曾获得总公司“优秀服务明星”、黑龙江保险业双十佳“优秀服务标兵”等荣誉称号。

平安人寿黑龙江分公司高丹妮,从事客服工作15年,多次荣获总公司、分公司“优秀员工”、“服务明星”称号, 2018年公司推出“智慧客服”,高丹妮全年线上接待业务1100件,为客户服务374小时,受到表扬7次,满意度达95%。高丹妮用服务让客户感受真诚,用奉献温暖每位客户的心。

阳光农业总公司白雪,自2011年以来,共处理客户投诉1319件,结案率达100%,客户满意率80%以上,2018年荣获公司“先进个人”称号。投诉处理工作要面对各色人群和各种问题,白雪对每一件投诉都会认真对待,在她的积极努力下,许多客户不满得到了及时化解。

新华人寿哈尔滨中心支公司孔德新,从事寿险理赔查勘工作10余年,多次荣获省公司“优秀员工”称号,10年间累计完成理赔案件2万余件、理赔5日结案率100%、5日查讫率100%。孔德新始终秉承“以客户为中心”的工作原则,坚持“快理赔、优服务”,在日复一日的查勘道路上,默默坚守着保险的责任。

阳光财险绥化明水支公司冯吉,对待客户总是来有迎声、怨有歉声、走有送声、问有答声,她荣获2017年集团“客户服务之星”、2018年省公司“客户服务之星”,连续两年获得总公司“客户服务之星”。她还是个热心人,工作之余常常组织志愿者关爱孤寡老人,帮助他们解决生活困难。

农银人寿黑龙江分公司孙浩,走进保险行业11年,承保保单3万余件,柜面保全1万件,接待客户五百余人,处理反洗钱初评操作近6万件,排查客户信息3万件。曾荣获2016年总公司“全国最具潜力青年”、2017年总公司“全国十佳优秀青年”称号。她勤勉进取,坚持理想信念,用无怨无悔书写着新一代保险客服人的精彩。

英大财险黑龙江分公司彭振,连续9年工作结案率92%以上,多次被省公司评为“优秀员工”,所在部门历年被总公司评为“先进团体”。近4年间共受理案件4000多笔,小额结案周期5天以内。他用热情和真诚的服务赢得了客户的信赖。

太平人寿黑龙江分公司汪丽娟,负责的保利柜面2018年工作量达49375件,且无投诉及重大作业风险。团队多次荣获公司“服务明星窗口”,她本人荣获集团“最美太平人”、公司“优秀一岗通”称号。汪丽娟一直保持着火一样的热情,以高度负责的工作态度和对客户真挚的情感,为客户送去一次次满意的服务。

本次评选将视角定位于全省保险业的客户服务人员,通过一个个感人的事迹,展现了龙江保险客服人员热情周到的精神风貌、至真至诚的服务态度、专业高效的工作能力,树立了龙江保险行业的客户服务标杆,传递了行业正能量。

编辑:孙思琪

齐发国际官网